سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في Vloui Store على ضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر إمكانية الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1. شروط الإرجاع والاستبدال

• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات المعروضة في المتجر.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استعماله، باستثناء الملابس والأحذية.
• الملابس والأحذية يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتح التغليف، بشرط أن تكون غير مستعملة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية.
• يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.

2. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الهاتف، مع ذكر رقم الطلب.

3. الحالات المقبولة للإرجاع والاستبدال

• في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب.
• في حال التوصل بمنتج مختلف تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.

في هذه الحالات، يُطلب من العميل إرسال صورة واضحة للمنتج مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب لتسهيل المعالجة.

4. المبالغ المستردة

في حال كان المنتج مختلفًا كليًا عن الوصف، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.

5. ملاحظات هامة

• لا نتحمل مسؤولية أي توقعات أو استخدامات غير مذكورة صراحة في صفحة المنتج.
• في حال الإرجاع دون وجود عيب أو خطأ من طرفنا، يتم اقتطاع 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى 25 درهمًا.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع التي لا تتعلق بعيب أو خطأ من طرف المتجر.

باستخدامك لموقع Vloui Store، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.